ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Порядок возврата за пакеты навыков в сервисе «МОХ»

Редакция 1.0 от 25.10.2026

Дата публикации: [УКАЗАТЬ: дата]

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель [УКАЗАТЬ: ФИО] ИНН: [УКАЗАТЬ] ОГРНИП: [УКАЗАТЬ] Адрес: [УКАЗАТЬ] Email для заявлений на возврат: [УКАЗАТЬ] Сайт: [УКАЗАТЬ: https://…]

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата (далее — Политика) определяет порядок возврата денежных средств за Пакеты навыков, приобретаемые в сервисе «МОХ» (далее — Сервис).

1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения. В случае противоречия между Политикой и законом применяются нормы закона.

1.3. Политика применяется к Пользователям, находящимся на территории Российской Федерации, включая несовершеннолетних 14–17 лет, действующих с согласия законного представителя.

1.4. Пакеты являются разовыми. Автоматическое продление, привязка банковской карты, регулярные списания и подписка не применяются. Название раздела «Подписка» на Сайте является обозначением раздела с Пакетами.

1.5. Политика не ограничивает права потребителя, установленные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», включая право на отказ от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесенных расходов (статья 32).

2. Термины

2.1. Навык — учетная единица, дающая право на создание одного нового Курса. Навык списывается при подтверждении цели нового Курса.

2.2. Пакет — разовый набор Навыков (1, 3 или 5).

2.3. Активация Навыка — момент формирования карты обучения по соответствующему Курсу и ее отображения Пользователю в Сервисе.

2.4. Первый учебный блок — первый ответ ИИ в режиме обучения по Курсу после формирования карты, содержащий объяснение учебного блока.

2.5. Неиспользованный Навык — Навык, который не был списан для создания нового Курса и не был использован для открытия пробного Курса.

2.6. Пробный Курс — первый Курс нового Пользователя, в котором бесплатно доступны цель, проверка границ, карта и первый учебный блок.

2.7. Стоимость одного Навыка в Пакете — стоимость Пакета, деленная на количество Навыков в нем:

3. Когда возврат возможен

3.1. Возврат рассчитывается по каждому Навыку отдельно. Общее правило:

3.2. До Активации Навыка. Если Пользователь оплатил Пакет и не активировал ни один Навык, он вправе отказаться от Пакета и получить возврат 100% стоимости неиспользованных Навыков. Заявление можно направить в течение 14 календарных дней с даты оплаты. По истечении 14 дней возврат также возможен, но за вычетом документально подтвержденных фактических расходов Исполнителя (например, комиссии платежного провайдера, если она не возвращается).

3.3. После Активации Навыка, но до первого учебного блока. Если карта обучения сформирована и отображена Пользователю, но первый учебный блок еще не выдан, возврат составляет 50% стоимости соответствующего Навыка. Оставшиеся 50% являются стоимостью фактически оказанной части услуги: формулирование цели, проверка границ знаний и построение карты обучения.

3.4. После первого учебного блока. После выдачи первого учебного блока возврат за соответствующий Навык не производится, поскольку услуга в этой части начата и фактически оказывается. Исключения: техническая ошибка, недостаток услуги, недоступность Сервиса по вине Исполнителя, требования закона.

3.5. Неиспользованные Навыки в Пакете. Если часть Пакета использована, неиспользованные Навыки возвращаются в размере 100% их стоимости. Стоимость одного Навыка определяется по таблице раздела 2.

3.6. Пробный Курс. Пробный Курс предоставляется бесплатно; возврат за него не производится. Если Пакет приобретен и использован для открытия пробного Курса после покупки, Пакет считается активированным, и возврат за него не производится, за исключением случаев, предусмотренных законом.

3.7. Дублирующий или ошибочный платеж. Если Пользователь оплатил Пакет дважды, оплатил не тот Пакет или платеж был списан ошибочно, Исполнитель возвращает ошибочно уплаченную сумму в полном объеме после проверки.

3.8. Услуга не оказана. Если Исполнитель не предоставил доступ к оплаченному Пакету или Курсу по своей вине, Пользователь вправе потребовать возврата стоимости неоказанной части в полном объеме.

3.9. Техническая ошибка. Если Навык был списан без создания Курса или без подтверждения цели, Исполнитель возвращает Навык или его стоимость.

3.10. Прекращение Сервиса. При прекращении Сервиса Исполнитель возвращает стоимость неиспользованных Навыков в порядке, предусмотренном Политикой и законом.

3.11. Нарушение правил. Если доступ ограничен из-за нарушения Пользователем Оферты или Соглашения, возврат неиспользованных Навыков производится с учетом фактически понесенных расходов, если иное не установлено законом. Нарушение правил не лишает Пользователя-потребителя прав, предусмотренных законом.

4. Расчет возврата

4.1. Стоимость одного Навыка в Пакете рассчитывается как стоимость Пакета, деленная на количество Навыков. Расчет производится в рублях с округлением до целого рубля в пользу Пользователя.

4.2. Формула:

Возврат = (количество неиспользованных Навыков × стоимость одного Навыка) + (50% × стоимость одного Навыка для Курса, по которому сформирована карта, но не выдан первый блок).

Для Курсов, по которым выдан первый блок, возврат равен 0.

4.3. Примеры:

Пакет «Один навык» — 990 ₽

Пакет «Трио» — 2 490 ₽ (830 ₽ за Навык)

Пакет «Пятёрка» — 3 490 ₽ (698 ₽ за Навык)

4.4. Если Пользователь получил карту обучения и хочет сохранить доступ к Курсу, возврат не производится; он может продолжить обучение. Если Пользователь выбирает возврат 50%, доступ к соответствующему Курсу прекращается, карта и дальнейшие учебные блоки становятся недоступны.

4.5. Фактические расходы Исполнителя могут включать комиссии платежного провайдера и банка, если они понесены и не возвращаются провайдером. Такие расходы удерживаются только при наличии подтверждения и в пределах, допускаемых законом.

5. Как подать заявление на возврат

5.1. Заявление направляется на [УКАЗАТЬ: email для возвратов] с адреса электронной почты, указанного в Аккаунте (для несовершеннолетнего — с адреса законного представителя).

5.2. В заявлении необходимо указать:

• имя и email Аккаунта;
• дату и сумму оплаты;
• номер заказа или идентификатор платежа (если есть);
• название Пакета;
• причину возврата;
• реквизиты для возврата, если возврат невозможен тем же способом;
• для несовершеннолетнего — сведения о законном представителе и подтверждение полномочий.

5.3. К заявлению рекомендуется приложить чек, выписку или иной документ, подтверждающий оплату.

5.4. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа и рассмотрения заявления. Срок рассмотрения может быть продлен на время предоставления таких сведений.

5.5. Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней с момента получения, если иной срок не установлен законом. Ответ направляется на email Пользователя (законного представителя).

5.6. Возврат производится в течение 10 календарных дней с момента принятия решения, если иной срок не установлен законом.

6. Способ возврата

6.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Пользователем (законным представителем).

6.2. Если оплата производилась банковской картой через платежного провайдера, возврат направляется на ту же карту через провайдера. Срок зачисления зависит от банка.

6.3. Если оплата производилась по счету или банковским переводом, возврат производится на тот же счет. Если счет закрыт, Пользователь предоставляет другие реквизиты.

6.4. Если возврат на тот же способ невозможен, Исполнитель согласует с Пользователем иной способ и запрашивает необходимые реквизиты. Исполнитель не возвращает средства третьим лицам, не являющимся плательщиком, без подтверждения согласия плательщика.

6.5. Расходы на банковский перевод могут удерживаться из суммы возврата, если они понесены Исполнителем и не возвращаются банком.

6.6. После возврата Исполнитель направляет Пользователю подтверждение возврата. Фискальный чек на возврат формируется в порядке, предусмотренном законом, если это требуется.

7. Последствия возврата

7.1. При возврате неиспользованных Навыков Исполнитель уменьшает баланс Навыков на соответствующее количество.

7.2. При возврате 50% за Курс с сформированной картой доступ к этому Курсу прекращается; карта и дальнейшие учебные блоки становятся недоступны. Пользователь может сохранить только те материалы, которые он самостоятельно выгрузил до возврата, при условии соблюдения прав третьих лиц.

7.3. При возврате за Пакет, использованный для открытия пробного Курса, доступ к пробному Курсу может быть ограничен, если это предусмотрено условиями акции или требованиями закона.

7.4. Возврат не влияет на уже завершенные Курсы и оказанные услуги, если иное не предусмотрено законом.

7.5. Если Пользователь после возврата продолжает использовать Сервис, к нему применяются действующие тарифы и правила.

8. Случаи, когда возврат не производится

8.1. Возврат не производится, если:

• первый учебный блок по соответствующему Курсу уже выдан, кроме случаев технической ошибки, недостатка услуги или требований закона;
• Пакет использован для открытия пробного Курса, кроме случаев, предусмотренных законом;
• услуга оказана надлежащим образом и полностью;
• Пользователь нарушил правила, и это привело к ограничению доступа, но только в части, не противоречащей закону;
• заявление не позволяет идентифицировать платеж или Пользователя, и Пользователь не предоставил необходимые сведения;
• истек срок, установленный законом для соответствующих требований.

8.2. Если Пользователь не согласен с отказом, он вправе направить повторное обращение с дополнительными документами, обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

9. Чарджбэки и спорные платежи

9.1. Если Пользователь инициировал чарджбэк (возврат платежа через банк) без предварительного обращения в поддержку, Исполнитель вправе приостановить доступ к Аккаунту до выяснения обстоятельств.

9.2. Если чарджбэк признан необоснованным, доступ восстанавливается после подтверждения платежа. Если возврат уже был произведен, Пользователь обязан вернуть полученные средства или Исполнитель вправе зачесть их против будущих платежей.

9.3. Исполнитель взаимодействует с платежным провайдером и банком в порядке, установленном их правилами.

10. Несовершеннолетние Пользователи

10.1. Заявление на возврат за несовершеннолетнего Пользователя подает законный представитель.

10.2. Возврат производится плательщику — законному представителю или иному лицу, осуществившему оплату, при подтверждении согласия плательщика.

10.3. Для рассмотрения заявления Исполнитель вправе запросить подтверждение полномочий законного представителя в минимально необходимом объеме.

11. Изменение Политики

11.1. Исполнитель вправе изменять Политику, публикуя новую редакцию на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если в ней не указан иной срок.

11.2. Изменения не распространяются на уже оплаченные Пакеты в части, ухудшающей положение Пользователя, если иное не предусмотрено законом.

11.3. Актуальная редакция Политики всегда доступна на Сайте.

12. Контакты

Приложение № 1. Шаблон заявления на возврат

Кому: Индивидуальному предпринимателю [УКАЗАТЬ: ФИО], ИНН [УКАЗАТЬ]

От: [УКАЗАТЬ: ФИО], email Аккаунта [УКАЗАТЬ], телефон [УКАЗАТЬ]

Заявление на возврат денежных средств

1. Дата оплаты: [УКАЗАТЬ].
2. Сумма оплаты: [УКАЗАТЬ] ₽.
3. Пакет: [Один навык / Трио / Пятёрка].
4. Идентификатор платежа или номер заказа: [УКАЗАТЬ, если есть].
5. Причина возврата: [УКАЗАТЬ].
6. Состояние Курса: [не начат / карта сформирована / первый блок выдан / иное].
7. Реквизиты для возврата (если требуется): [УКАЗАТЬ].
8. Для несовершеннолетнего: законный представитель [ФИО], документ, подтверждающий полномочия: [УКАЗАТЬ].

Приложения: [чек / выписка / иные документы].

Дата: [УКАЗАТЬ]. Подпись: [УКАЗАТЬ].

Политика возврата является неотъемлемой частью Публичной оферты. Если закон требует иного порядка или размера возврата, применяются нормы закона.